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Make a noise特别公演 |
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为了帮助大家的沙龙在今后的5年、10年、20年以至更久远的将来能够历久弥新,经时光磨砺而展现恒久的魅力,此次特别邀请具有25年历史的神户代表性沙龙Make a Noise的经营者经塚老师和沙龙艺术总监鹰取老师为大家揭示沙龙长久兴盛的要诀以及沙龙经营心路历程。 |
25年以来长盛不衰的原因
经塚老师登台之后首先向听众们介绍了自己从业32年来的心路历程,他告诉大家本月12日Make a Noise沙龙迎来开业25周年纪念日,历经半个甲子很多早期的忠实顾客如今都是一家祖孙3代光临沙龙。
岁月催人老,而沙龙魅力不减的秘诀只有一个:
创作自己的“信者”!
信字与者字合为一体的话,就是“儲”字,在日语中意思是赚钱。
经塚老师对其有独到的解释,
即如果能够获得顾客信赖,创造更多属于自己的信者就意味着能够赚钱。
衷心希望大家的沙龙都能有更多的“信者”。 |
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経塚老师避免顾客流失的思考方法
“将你的美化为现实”!
这是Make a noise 沙龙的理念。
完成顾客想购买的发型是理所应当的。
顾客认可的是:「能够安心托付自己秀发的设计师」
通过咨询把握顾客的烦恼,给与专业的建议帮助解决。
在顾客下次来店时如果还能记得上次时的交谈、操作重点
会使顾客对沙龙的好感度和信赖度大幅度提升。
同时如果每一个员工对顾客进行的解释说明都一样的话,
也可以彰显沙龙水准。
为此咨询工具(咨询单页、顾客管理履历、介绍卡片)不可缺少。
沙龙的员工在接待顾客后将需要记忆的重点记录在顾客履历上,有助于所有人都能共享顾客信息,以及应对经验。 |
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经塚老师作为一名美发师的思考方式
经塚老师从业已经有32年,作为经营者的同时也活跃在沙龙现场,他将工作中反复摸索总结出的原则毫无保留的告诉大家:
1.检查发质、发流方向、发量,考虑具有再现性的发型
脑海中的印象和镜中最终呈现的印象必须一致。
2.为提高效率,尽快完成基础修剪,随后进行发量以及质感调整修剪。
不强求花哨华丽的技法,注重把力量用于需要的地方。
3.根据发型设计需要进行烫发、染发、护理操作
在完成操作项目后,进行最终检查并调整。
4.教会支持发型(居家打理方法)以及调整改变发型的方法。
指导顾客日常居家打理、到下次来店为止每天都保持美丽的方法。
5.告知下次的提案和预约
每款发型设计都有其“赏美期限”,需要告知顾客“赏美期限”即下次来店日期。
并预告下次来店提案。
6.拜托顾客进行口碑宣传。
积极获取新顾客。
7.1周后必须发送DM确认离店后的发型状况并对光临本店表示感谢
最低限度要让顾客认可费用和内容的完成效果,随之通过提升至感激的程度。
“并不是我选择操刀为顾客修剪32年之久,而是顾客选择了我。如果有一天顾客认为我已经不再适合为她们修剪,我会放下剪刀,悄然离开美发的舞台。但在这一天到来之前,我会尽全力让面前的顾客展露幸福的笑容。这就是我作为沙龙经营者同时也是美发师的最大快乐”。
—— 美发师 经塚 隆 |