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2010年玫丽盼经营提升讲座
2010年4月7日至8日,MILBON玫丽盼贸易(上海)有限公司分别于南京、杭州举办了Grade-Up Seminar(经营者限定特别讲座)。 此次特别邀请日本神户代表性沙龙「Make a noise」的开创者经塚老师与艺术总监鹰取老师和大家分享沙龙经营理念和心得。

<特别讲座实施概要>
日期 地点 讲师 参加人数
4月7日 杭州 经塚 隆
鹰取 秀昭
80
4月8日 南京 经塚 隆
鹰取 秀昭
50
讲座安排 第1部分 13:00~13:30
玫丽盼2010年度政策发表 市场情况说明
第2部分 13:30~17:30 Make a noise特别公演
Make a noise Salon Make a noise Salon
是神户具有代表性的沙龙,深受热爱时尚女性们的拥护。以细致到位的咨询和精湛的技术,焕发每一位顾客内在美。
 
玫丽盼2010年度政策发表&市场情况说明
继去年为美发沙龙带来市场调查第一手资料,获得大家的好评之后,今年玫丽盼公司再次展开独立市场调查,希望提供最切合顾客心声的信息,帮助沙龙的伙伴们掌握中国女性们的变化以及需求,能够及时加以应对。为此,玫丽盼公司教育经理上原香一向到场嘉宾说明目前的市场情况以及发表玫丽盼2010年度政策。
具体的政策由下记3个轴心组成。
1.强化顾客管理
首先把握沙龙的强项以及弱项,提高新顾客满足度,促进重复来店使顾客固定化。 随着老顾客数量的增加,通过口碑宣传达到增客、增收。

2.提高员工应对能力
当今的女性顾客心目中最理想的沙龙是亲切而使人有愉悦感,其次是安静能够放松。
最理想的发型师是能够了解顾客真实愿望,相互商量决定发型设计。
为了正确理解顾客要求,高超的咨询技巧以及倾听技巧必不可少。

3.强化设计、技术力
随着咨询传播速度的加快,中国女性获取时尚讯息已经和世界同步化。
为能提供符合顾客日益成熟价值观的设计,必须不断学习、掌握最新潮流。

Make a noise特别公演
为了帮助大家的沙龙在今后的5年、10年、20年以至更久远的将来能够历久弥新,经时光磨砺而展现恒久的魅力,此次特别邀请具有25年历史的神户代表性沙龙Make a Noise的经营者经塚老师和沙龙艺术总监鹰取老师为大家揭示沙龙长久兴盛的要诀以及沙龙经营心路历程。
25年以来长盛不衰的原因
经塚老师登台之后首先向听众们介绍了自己从业32年来的心路历程,他告诉大家本月12日Make a Noise沙龙迎来开业25周年纪念日,历经半个甲子很多早期的忠实顾客如今都是一家祖孙3代光临沙龙。
岁月催人老,而沙龙魅力不减的秘诀只有一个:
创作自己的“信者”!
信字与者字合为一体的话,就是“儲”字,在日语中意思是赚钱。
经塚老师对其有独到的解释,
即如果能够获得顾客信赖,创造更多属于自己的信者就意味着能够赚钱。
衷心希望大家的沙龙都能有更多的“信者”。

儲日语中意思是赚钱。
経塚老师避免顾客流失的思考方法
“将你的美化为现实”!
这是Make a noise 沙龙的理念。
完成顾客想购买的发型是理所应当的。
顾客认可的是:「能够安心托付自己秀发的设计师」
通过咨询把握顾客的烦恼,给与专业的建议帮助解决。
在顾客下次来店时如果还能记得上次时的交谈、操作重点
会使顾客对沙龙的好感度和信赖度大幅度提升。
同时如果每一个员工对顾客进行的解释说明都一样的话,
也可以彰显沙龙水准。
为此咨询工具(咨询单页、顾客管理履历、介绍卡片)不可缺少。
沙龙的员工在接待顾客后将需要记忆的重点记录在顾客履历上,有助于所有人都能共享顾客信息,以及应对经验。

経塚老师避免顾客流失的思考方法

经塚老师作为一名美发师的思考方式
经塚老师从业已经有32年,作为经营者的同时也活跃在沙龙现场,他将工作中反复摸索总结出的原则毫无保留的告诉大家:
1.检查发质、发流方向、发量,考虑具有再现性的发型
    脑海中的印象和镜中最终呈现的印象必须一致。
2.为提高效率,尽快完成基础修剪,随后进行发量以及质感调整修剪。
    不强求花哨华丽的技法,注重把力量用于需要的地方。
3.根据发型设计需要进行烫发、染发、护理操作
    在完成操作项目后,进行最终检查并调整。
4.教会支持发型(居家打理方法)以及调整改变发型的方法。
    指导顾客日常居家打理、到下次来店为止每天都保持美丽的方法。
5.告知下次的提案和预约
    每款发型设计都有其“赏美期限”,需要告知顾客“赏美期限”即下次来店日期。
    并预告下次来店提案。
6.拜托顾客进行口碑宣传。
    积极获取新顾客。
7.1周后必须发送DM确认离店后的发型状况并对光临本店表示感谢
    最低限度要让顾客认可费用和内容的完成效果,随之通过提升至感激的程度。

“并不是我选择操刀为顾客修剪32年之久,而是顾客选择了我。如果有一天顾客认为我已经不再适合为她们修剪,我会放下剪刀,悄然离开美发的舞台。但在这一天到来之前,我会尽全力让面前的顾客展露幸福的笑容。这就是我作为沙龙经营者同时也是美发师的最大快乐”。

—— 美发师 经塚 隆

Make a Noise代表 経塚 隆

Make a Noise代表 経塚 隆
1985年于神户市开设 Make a Noise沙龙
1993年神户市优秀技能奖(美容、美发部门)最年轻的获奖者。
2001年、开设Make a Noise元町店
如今,在经营沙龙之余,活跃在沙龙工作第一线,并举办讲座等。

Make a Noise元町店 
顶级发型师 鷹取 秀昭 Make a Noise元町店 
顶级发型师 鷹取 秀昭

加入沙龙13年,作为顶级发型师除沙龙现场工作之外,
也从事讲师和杂志摄影等。
在沙龙内作为教育负责人,为培养沙龙员工每日倾注心力。




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